Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься

Сотрудники Направления клиентского сервиса обрабатывают входящие заявки Cheapollo.ru и помогают клиентам быстро и комфортно совершать покупки.

Специалист по работе с клиентами сопровождает процесс покупки на всех этапах, решает вопросы, запросы или жалобы покупателей. Клиенты могут общаться по телефону, электронной почте, в живом чате или по другим каналам связи.
Важным аспектом работы являются навыки разговорной речи, умение слушать и оперативная реакция для создания максимально простого, понятного и комфортного процесса покупки товаров на Cheapollo.ru.
Также предстоит:

• сопровождать заказ от создания до получения их клиентами;
• обрабатывать входящие заказы;
• консультировать клиентов по товару и ассортименту;
• оформлять документы для отправок заказов транспортными компаниями;
• контролировать отправки и взаимодействовать с почтовыми и курьерскими службами по доставке продукции клиентам;
• работать с вопросами, отзывами, претензиями клиентов;
• составлять коммерческие предложения (КП);
• контролировать взаиморасчеты и документооборот;
• информировать и продавать услуги компании действующим партнерам;
• работать в CRM Битрикс24.

Мы ждем, что вы

• обладаете уверенной и грамотной речью, навыком деловой переписки;
• пользуетесь ПК на уровне опытного пользователя;
• понимаете особенности клиентоориентированного сервиса и его составляющих;
• нацелены на результат, у вас активная жизненная позиция, вы внимательны и ответственны;
• возможно без опыта работы (обучение).

Будет плюсом

• если у вас есть опыт работы в call-центре и опыт продаж в сфере товаров, аналогичных нашим.

Что мы предлагаем

• официальное трудоустройство, соц.пакет, оклад + премии;
• конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
• возможности для карьерного роста: вы будете понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

Часто задаваемые вопросы

Какое требуется образование?

Достаточно среднего или средне-специального образования. Опыт работы приветствуется, но не является обязательным.

Какой график работы?

В компании предусмотрены различные графики работы, точный график работы вы можете уточнить на встрече со специалистом.

Как проходит обучение?

Обучение делится на самостоятельное изучение материалов, регламентов, курсов и занятия с наставником в первые рабочие дни, в рамках которых вы будете общаться с клиентами/продавцами при его поддержке.

Какие документы необходимы для оформления?

Согласно ТК РФ, для оформления в компанию необходим следующий список документов:

• Паспорт;
• СНИЛС;
• Трудовая книжка или сведения о трудовой деятельности по форме СТД-Р;
• Справка СТД-ПФР;
• Документы воинского учёта;
• ИНН;
• Реквизиты банковской карты для перечисления заработной платы.